Datum des Inkrafttretens: April 2025
Firmenname: Moonlake IT
Webseite: https://www.moonlakeit.at
Kontakt: [email protected] | +43 676 4378098
Die Moonlake IT ist bestrebt, Privatpersonen und Unternehmen in Österreich und darüber hinaus hochwertige IT-Hardware und -Dienstleistungen anzubieten. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für die Rückgabe von Waren, die Stornierung von Dienstleistungen oder die Rückerstattung von Zahlungen.
1. Allgemeine Geschäfstbedingungen
Diese Richtlinie gilt sowohl für B2B- als auch für B2C-Kunden mit gesonderten Rechten gemäß österreichischem und EU-Verbraucherrecht.
Der Begriff „Sie“ bezieht sich auf jeden Kunden, der bei Moonlake IT einkauft, entweder über die Website oder durch direkten Kontakt.
Allen Rückgabe- oder Rückerstattungsanträgen muss ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellnummer) beigefügt sein.
2. Rückgaberecht für physische Produkte
2.1 Teilnahmeberechtigung
Sie können ein physisches Produkt zurückgeben, wenn:
- Es ist defekt, beschädigt oder entspricht nicht der Beschreibung
- Sie haben Ihre Meinung innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist geändert (nur B2C)
- Das Produkt ist ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung
2.2 Rückgabefrist
- Verbraucher (B2C): 14 Kalendertage ab Lieferung gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie.
- Geschäftskunden (B2B): Rücksendungen werden nur bei defekten oder falschen Artikeln innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt akzeptiert.
2.3 Nicht rückgabefähige Artikel
- Geöffnete Softwarepakete oder Lizenzen
- Kundenspezifische oder speziell bestellte Hardware
- Produkte, die Anzeichen von Missbrauch, Manipulation oder physischen Schäden aufweisen, die nicht während des Transports verursacht wurden
2.4 Rückgabeverfahren
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Bitte warten Sie auf die Rücksendegenehmigung und die entsprechenden Anweisungen.
- Nach Erhalt und Prüfung benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Hinweis: Moonlake IT übernimmt die Kosten für die Rücksendung nur bei defekten oder falschen Artikeln. Andernfalls trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
3. Rückerstattungen
3.1 Rückerstattungsprozess
- Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Bei gebrauchten, beschädigten oder unvollständigen Rücksendungen können Teilrückerstattungen möglich sein.
3.2 Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:
- Der Artikel wurde außerhalb des Rückgabezeitraums zurückgegeben.
- Der Artikel ist nicht wiederverkaufbar (es sei denn, er ist defekt).
- Der Artikel wurde als „Ausverkauf“, „Restposten“ oder „Nicht erstattungsfähig“ verkauft.
4. Beschädigte oder falsche Lieferungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt:
- Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt.
- Fügen Sie Fotos des Schadens und der Verpackung hinzu.
- Wir veranlassen kostenlos einen Ersatz, eine Rücksendung oder eine Rückerstattung.
5. Gewährleistungsansprüche
Für alle von Moonlake IT verkauften physischen Produkte gilt eine Garantie von mindestens 24 Monaten (EU-Verbraucherschutzgesetz).
Für Geschäftskunden können je nach Produkt kürzere Garantiezeiten (z. B. 12 Monate) gelten.
Garantieansprüche werden über unseren Support-Kanal abgewickelt: [email protected]
6. Recycling und Umweltverantwortung
Moonlake IT setzt sich dafür ein, die Umweltbelastung zu minimieren und die verantwortungsvolle Entsorgung und Wiederverwertung elektronischer Geräte zu fördern.
6. Kontakt & Support
Bei allen Anfragen zu Rückerstattungen oder Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte:
Email: [email protected]
Telefon: +43 676 437 8098
Geschäftszeiten: Mo–Fri, 9:00–17:00 CET